Die eigene Händler-App entwickeln

Gaffrey: Ich möchte meine Kundinnen und Kunden stärker an mein Unternehmen binden und mit der App die Digitalisierung in meinem Unternehmen auf die nächste Ebene heben. Gerade in der direkten und persönlichen Ansprache unserer Kundschaft sehe ich große Vorteile. Denn, ich kann schnell und sehr kostengünstig Informationen, Gutscheine und Werbung aussenden. Ich erwarte, dass ich künftig den Versand von Direct Mails herunterfahren und somit Ressourcen und Kosten sparen kann.

Gaffrey: Tatsächlich war der Auswahlprozess überschaubar. Schon seit einigen Jahren verfolge ich die App-Entwicklung einer Werbeagentur, die bisher stark für den Modehandel tätig ist. Dementsprechend sind das Content Managementsystem und die Kampagnen daran ausgerichtet. Ich werde Content und Werbung größtenteils selbst produzieren und dann ausspielen. Nutze sicher auch fertige Kampagnen und passe diese an meine Bedürfnisse an. Das wird eine neue und spannende Aufgabe für mein Team und mich. Stichwort: Horizonterweiterung. Durch den Fokus auf diesen etablierten und erfolgreichen Anbieter habe ich den Auswahlprozess klein gehalten. Es muss nicht alles neu erfunden werden.

Gaffrey: Wir haben für uns festgestellt, dass das Beratungsgespräch und die direkte Betreuung der Kundschaft unser Markenzeichen ist. Nun stellt sich für uns die Frage, wie wir diese Leistungen noch verbessern können. Ein Punkt ist hier die Erreichbarkeit der Kundinnen und Kunden, die wie selbstverständlich einen modernen Kundenservice nachfragen. Klar versuchen wir ein nahtloses Einkaufserlebnis den Kundinnen und Kunden zu ermöglichen, jederzeit und überall auf das Angebot des Unternehmens zuzugreifen. Durch die App können Kunden auch ihre Einkäufe einsehen und Feedback geben. Ohne Frage wird hierbei die eigene App eine neue Dimension eröffnen, um noch näher in der Beratung und den After-Sales an die Wünsche unserer Kundschaft heranzukommen. Dafür planen wir gezielt auch auf Aktionen und Push-Kommunikation zu setzen, die dieses Beratungsangebot erweitert. Natürlich habe ich mich auch gefragt, ob es die X-te App auf dem Handy braucht. Das wird der Alltag beantworten.

Gaffrey: Geplant ist ein klassisches Direct Mail zum Auftakt mit klarem Vorteil. Also, nach dem Herunterladen und Anmelden in der App bekommt der Nutzer oder die Nutzerin einen Gutschein. Dann werden wir Aufsteller und Fensteraufkleber für die Verkaufsräume anfertigen lassen. Alle Kanäle von Homepage über Social Media bespielen. Und, wir werden Werbung in unseren persönlichen Gesprächen mit der Kundschaft machen.